Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse des travailleurs salariés : Appui à la réorganisation du service de communication externe

Les objectifs assignés à cette mission sont exprimés dans les termes suivants :

Apporter une aide méthodologique et opérationnelle, particulièrement pour les domaines suivants :
- Le pilotage d’activité en mode projet.
- Le fonctionnement en mode client / fournisseurs.
- Le renforcement du management de proximité.

Atteindre ces objectifs nécessite de réaliser les travaux suivants :

Identifier de façon précise les attentes des différents acteurs du Département des Relations Extérieures.
Proposer et accompagner la mise en œuvre d’un management des activités en mode projet.
Elaborer et mettre en place avec le responsable du Département, une relation en mode Client/Fournisseur avec les commanditaires internes.
Accompagner le responsable du Département dans la mise en œuvre d’un management de proximité, plus particulièrement pour ses équipes réparties sur le territoire francilien.

Il a été nécessaire de concevoir un accompagnement à la fois méthodologique et opérationnel permettant d’agir sur le fonctionnement interne du Département (mode projet), sur les relations avec les autres Directions de la CNAV Ile de France (relation Client / Fournisseurs) et sur le management au quotidien du Département.
Les méthodes et outils activés ont été les suivants :
- Entretiens individuels.
- Formation à la conduite de projets et au pilotage par tableaux de bord.
- Réunions de travail
- Échanges réguliers avec le maître d’ouvrage.

Elaboration et validation de contrats de services, précisant l’offre de prestations de chaque composante du service de communication externe.
Ce travail a également favorisé la mise en place d’une nouvelle dynamique managériale pour l’ensemble des acteurs du Départements en impliquant chacun des salariés dans la réussite des objectifs assignés.

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